ボイスマルシェ 会員様各位
平素よりボイスマルシェをご利用いただき、誠にありがとうございます。
カスタマーサポートです。
2026年8月3日（月）20時頃より、
ボイスマルシェの通話システムに不具合が発生し、
一部セッションで「電話が架かってこない」「通話できない」事象が起きております。
ご利用の会員様にはご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
つきましては、
復旧までの間、セッションの予約受付を停止させていただくとともに、
8月3日（月）20時頃以降に、予約済のセッションで影響があった会員様には、
カスタマーサポートより、順次、メールにて個別連絡をさせていただきます。
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■ 障害の概要
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発生日時： 2026年8月3日（月）20:00頃 ～
対象サービス： ボイスマルシェ 電話カウンセリング
影響範囲：通話システム不具合により、一部のセッションにおいて「電話が架かってこない」等の事象が発生しておりました。
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■現在の状況と対応策
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◇原因と復旧について：
現在、原因の調査および復旧作業を進めております。
復旧の目処が立ち次第、改めてご案内いたします。
◇新規予約の一時停止：
障害解消までの間、新規のカウンセリング予約受付を一時的に休止させていただきます。
◇本日以降の確定済予約について：
カスタマーサポートより、順次、メールにて個別連絡のうえ、
当社側でキャンセル操作をさせていただきます。
キャンセルにより、ポイントは即時ご返却となりますのでご安心ください。
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■影響のあった会員様へのご対応
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本障害により、
予約済のセッションを正常にご利用いただけなかった会員様につきましては、
セッション料金の返金対応を行わせていただきます。
対象の会員様へは順次個別にご連絡を差し上げます。
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■お問い合わせ
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影響のあった会員様には、カスタマーサポートより順次ご連絡いたしますので、
連絡をお待ちいただけますよう、お願い致します。
なお現在、非常に多くのお問合せが立て込んでおります。
問合せの連続投稿などは、皆様への対応が遅れる原因となりますので、
お控えいただけますよう、ご協力をお願い致します。
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会員の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2026年8月4日 ボイスマルシェ カスタマーサポート
