『ボイスマルシェ』では、ご利用者様（お客様）も相談員も、ともに「安心して話せる時間」であることを大切にしています。当社へのお問合せやカウンセリングセッションに対して、誠意をもって対応するよう心がけておりますが、同時に従業員や相談員の尊厳と心理的安全性を守ることも重視しています。このため、社会通念上過剰な要求や、人格を否定するような暴言や攻撃的なコミュニケーションなど、従業員や相談員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為だと判断した場合、サービスの提供を中止・お断りさせていただきます。
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社および相談員に対するお客様による行為のうち、以下①～⑧に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、そのほか相談員の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
➀暴言、威嚇、脅迫、強要、攻撃的なコミュニケーション
➁セクハラ、ストーカー行為・言動
➂差別的言動
➃クレーム・要求の過剰な繰り返し
➄SNSやインターネット上の誹謗中傷
⑥SNSやマスコミへの暴露のほのめかし
⑦ボイスマルシェの利用後レビュー機能を用いた不当な誹謗中傷
⑧以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、然るべき対応を取らせていただきます。
引き続き、お客様が安心してご利用いただけるサービス運営に尽力してまいりますので、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
制定日：2024年6月4日
